Crónica Bóxer I

Crónica Bóxer
(comparto desde el asombro de mi payasa algunas cosas que escribí de las primeras experiencias en el Call Center que estoy trabajando )

Octubre:


Play Time


"he ido a estados unidos y me he dado cuenta de que allí suelen arreglar los problemas mediante el progreso técnico, sea bajo la forma de máquinas para hacer el trabajo, o mediante la planificación para "organizar la vida". El Play-Time, el tiempo de ocio, esta codificado. Me gustaría que esta palabra designara una actividad espontánea, no reglamentada, que no haya un tiempo fijado para la alegría y otro para el trabajo, sino que el tiempo de sonreír sea difundido por todas partes y en todo momento, incluso (y sobre todo) durante el tiempo de trabajo"

Jaques tati




-Buenas noches, mi nombre es Eugenia, en que lo puedo ayudar?


-mire señorita estoy leyendo en el diario que hoy dan por film and arts "De aquí a la eternidad" pero yo pongo el 56 y me aparece Nashional Geografic......


(La amable señora llamaba de Córdoba, en la Grilla de su zona no está disponible ese canal, pero pienso en las ganas con las que me comunicó que quería ver esta película, y a pesar de que recién me bajaban los tiempos de conversación con el cliente en línea ( totalmente pasados del objetivo ) le pregunto si me aguarda un momento en línea para averiguar si la daban en algún otro canal que sí tuviera, busco, la pasan por Retro (canal que tiene disponible) pero a las 3 de la madrugada el viernes, retomo la conversación:


-Señora muchísimas gracias por aguardarme en línea... ¡Le tengo una buena noticia!, si tiene video-grabadora, la pasan el viernes a las 3 de la madrugada por Retro! ( la formalidad al carajo y el tiempo también, pero que alegría che...)


La señora me agradece varias veces y nos despedimos las dos contentas. Sonrío sola en el Box.


Ahora la de arena ( o cal… Que se yo)


Una señora me llama furiosa porque ya había pagado la deuda y seguía desconectada, los datos en el sistema eran incongruentes con lo que ella me decía, consulto con mi líder, me aconseja pasar los errores al departamento de administración, para que el cliente obtenga una respuesta debe aguardar aproximadamente 48hs. hábiles, el cliente se enfurece, me pide que le pase con un supervisor, yo no puedo transferir llamadas, le explico que el supervisor la estaría llamando dentro de los 45 minutos, la señora se enfurece aun más y empieza a amenazarme, me pide mi nombre y apellido, y le dice a su padre que lo anote, se escucha en el teléfono: "ahora va a ver.. ahora a ver esta"... y me corta. Quedo pelotuda por un momento, me quiero ir.... me pregunto quien me manda tener este trabajo de mierda, tengo ganas de llorar, de putear, de revolear el Head Set por los aires, pero respiro profundo, un compañero amigable me cuenta la cantidad de veces que lo amenazaron, y me aconseja reírme de la situación, no logro reírme en ese momento, pero respiro profundo y sigo atendiendo.... después de unas horas me olvidé de la señora mal educada, prueba superada!

perlas:


Señora mayor: - ¿Con canal 4 ?

-No señora ud. se comunicó con Multicanal, la empresa de Tv por Cable, ¿Cual es su consulta?

- Si claro, ahora se ponen la careta de multicanal, Peronistas Hijos de puta, quiero hablar con el dueño de canal 4, Hijos de puta!......


Señor de voz grave, muy grave:

( me consulta por el canal Venus, le informo los precios, etc... lo contrata, hacia el final de la conversación)

- ¿Vos donde estas? sos muy amable, donde estas ?

( Le explico al señor de Rosario que estoy en Capital Federal)

- ah.. porque sos muy linda, que linda voz que tenes .....


Domingo, Hora del partido, señor llama caliente porque no puede ver el partido codificado que contrató, le explico de la mejor manera posible que hay una falla en toda la zona, que ya están los técnicos trabajando para resolver el desperfecto lo antes posible, el cliente se enoja y levanta la voz, pero en un momento hace un corte y me dice:

- Disculpa vos no tenes nada que ver además tenes una voz muy dulce y debes ser muy linda, y si mi mujer me escucha seguro es causal de divorcio...


Señor de Lanús llama para contratar el servicio de cable:

- Buenas noches, mi nombre es Eugenia, en que lo puedo ayudar?

- ¿Eugenia la de Gran hermano !! ??






Noviembre

Ver o no Ver

Hace unos días en uno de los llamados recibidos a mi esquil ( que es la prioridad de llamados que recibo, mi “perfil”) que no puede ser otro que el interior, un señor me informa que se encuentra sin señal, solicito el numero de cliente y me dice que no puede verlo bien, lo despreocupo y le pido el DNI, una vez visualizando su cuenta realizo los chequeos necesarios para no asignar un técnico antes de poder yo resolverlo telefónicamente, y mientras hacia las preguntas de rigor: ¿tiene ud. mas de un TV en su casa? ¿En todos se percibe el mismo defecto? ¿hay luz en el edificio? ¿están correctamente conectadas las fichas del TV? ¿tiene una video o DVD conectada a la TV, este se encuentra en AV? Etcétera, el hombre me comenta que es casi no vidente, que la TV es como una gran radio para él que lo mantiene informado, el hombre era muy amable para hablar y yo enternecí por completo, siguió la conversación y agendamos un técnico, y el hombre hizo una pausa y me dijo muy dulcemente que se había sentido muy bien atendido, me dio mucha alegría, ganas de llorar todo a la vez, sobretodo por la amabilidad con la que había trascurrido la conversación, me duró todo el día las ganas locas de atender a todos con alegría, el fue importantísimo para mi ese día en el trabajo, pero no solo por su trato, sino por la tranquilidad y ternura con la que hablaba pasando por un momento no muy agradable en su día.A los dos días me dirigía al ensayo en Venezuela, y una señora no vidente aguardaba en una esquina sin semáforo cruzar, la tomo del brazo, cruzamos juntas, le pregunto a donde va, me dice que a la parada del 2 de Belgrano y Jujuy, y vamos entonces juntas hasta allí, me contó también con mucha dulzura como era su vida, hacia quince años que había perdido la vista, luego de la operación de un tumor cerebral, me explicaba que los primeros años de oscuridad no podía aceptarlo y que tenía miedo de salir a la calle, cuando pudo comenzar a aceptarlo empezó a aprender a usar el bastón, y me contaba que al principio se metía en todos los garajes pensando que era la esquina, ahora había aprendido a escuchar el ruido que hace el palo al golpear en una esquina y como cambia allí la brisa, a escuhar para donde van los autos, y me decía que la gente es solidaria que siempre hay alguien que la ayuda. Llegamos a la parada del 2 y una señora tomo la
posta para subir con ella al colectivo.

Bueno me despido con una frase que escuche en Metodología ayer:“El Azar es el camino que elige Dios cuando viaja de incógnito”

Albert Einstein



Alondra (Euegnia)